Εξυπηρετήστε τους πελάτες καλύτερα

Ακόμη κι αν χειρίζεστε την εξυπηρέτηση πελατών ή την επίλυση ζητημάτων μέσω email, μέσω τηλεφώνου ή απευθείας μέσω CRM, το σύστημα διαχείρισης ticket του Online CRM σας παρέχει έναν εννιαίο χώρο συνεργασίας και παρακολούθησης των ζητημάτων που ενδιαφέρουν περισσότερο τους πελάτες σας. Πρόσθετα χαρακτηριστικά σας επιτρέπουν να δημιουργείτε αυτόματα tickets από email, να ειδοποιείτε την ομάδα σας και να ενημερώνετε τις εγγραφές καθώς συμβαίνουν αλλαγές.

Διαχειριστείτε τα είδη που πουλήθηκαν και τις συμβάσεις

Παρακολουθήστε το ιστορικό αγορών του πελάτη έως το σημείο των ειδών και υπηρεσιών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες σε στοχευμένες δραστηριότητες up-sale ή cross-sale, ή για να παρακολουθήσετε την υποστήριξη ή τα θέματα σχετικά με τις εγγυήσεις που παρέχετε.

Δημιουργία Συχνών Ερωτήσεων

Ελαχιστοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών και ενδυναμώστε την ομάδα σας ώστε να παρέχει καλύτερες και ταχύτερες υπηρεσίες, χτίζοντας μια βάση γνώσεων στην οποία οι πελάτες να μπορούν να συνδεθούν μέσω της πύλης εξυπηρέτησης ή στην οποία η ομάδα σας να μπορεί να έχει πρόσβαση απευθείας μέσα στο Online CRM.

Προβλέψτε κι επιλύστε τα ζητήματα εγκαίρως

Για να μειώσετε δραστικά τον αριθμό των ζητημάτων πελατών που προκύπτουν, πρέπει να κάνετε ενέργειες στα βήματα των πωλήσεων και παραγωγής.

Το CRM βοηθά κατά περίπτωση στην παροχή διαφάνειας, επιτρέποντας στις ομάδες υποστήριξης να τεκμηριώνουν τα ζητήματα και να παρέχουν λύσεις στους πελάτες σε μια βάση γνώσεων, ενώ ταυτόχρονα παρέχουν στις ομάδες πωλήσεων και παραγωγής πρόσβαση σε αυτήν την τεκμηρίωση για την επίλυση ζητημάτων.

• Εύκολα προσβάσιμοι πόροι υποστήριξης - portal πελατών, διαχείριση τεκμηρίωσης και Συχνές Ερωτήσεις
• Ταχύτατα προσβάσιμες πληροφορίες πελατών - πρόσβαση σε ιστορικό πελατών για καλύτερη κατανόηση των ζητημάτων τους
• Δημιουργία αναφορών από τη διάδραση της υποστήριξης πελατών και παρουσίασή τους στις ομάδες παραγωγής, marketing, και πωλήσεων ώστε τα ζητήματα να επιλύονται πριν συμβούν

Αποκτήστε καλύτερη εικόνα

Παρακολουθήστε τις συστάσεις ξεχωριστά από τις επαφές που είναι έτοιμες για πώληση, ανάλογα με το προφίλ που ορίσατε, τα δεδομένα διάδρασης και ξεκινήστε στοχευμένες καμπάνιες διατήρησης σχέσεων. Όταν οι συστάσεις είναι έτοιμες να έρθουν σε επαφή με τις πωλήσεις, προωθήστε τες εκεί και δημιουργήστε μια ευκαιρία με ένα απλό κλικ, ενώ ταυτόχρονα κρατάτε αυτούς που χρειάζονται ακόμη εκπαίδευση στον κύκλο διατήρησης σχέσεων με συστάσεις.

Μαζικές email καμπάνιες

Η δημιουργία στοχευμένων καμπανιών είναι πλέον εύκολη υπόθεση: δημιουργείς μια λίστα από τις συστάσεις και τις επαφές, σχεδιάζεις ένα πρότυπο και μετά προγραμματίζεις το να αρχίσει να τρέχει η καμπάνια. Προσωπικά στοιχεία για το πως συμπεριφέρεται κάθε επαφή, καταγράφονται έτσι ώστε μαζί με άλλα αναλυτικά στοιχεία να βοηθούν στο κλείσιμο των κενών και τη δημιουργία καμπανιών υψηλότερης απόδοσης.

Αναφορές ως το βάθος των δεδομένων σας

Δημιουργήστε αναφορές και μεταφέρετε τις πληροφορίες τους ώστε να οργανώσετε και να φιλτράρετε οπτικά όλα τα δεδομένα στο Online CRM. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο αναφορών ώστε να κλείσετε το κενό μεταξύ των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και πωλήσεων, βελτιώνοντας έτσι την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας.

Δώστε ώθηση στο Μάρκετινγκ

Οι καμπάνιες marketing που διενεργείτε σας παρέχουν τους υποψήφιους πελάτες, μετατρέποντας πολλούς από αυτούς σε πελάτες και συχνά χρησιμοποιούνται για διατήρηση της δουλειάς. Είναι κρίσιμο να γνωρίζετε ποιες καμπάνιες δουλεύουν και ποιες όχι.

• Συσχετίστε τις email marketing καμπάνιες και τους υποψήφιους που έγιναν πελάτες, με τρόπους που διαφορετικά θα ήταν αδύνατον.
• Ρυθμίστε τις ειδικές φόρμες συγκέντρωσης στοιχείων ενδιαφερομένων στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε να συγκεντρώνετε τα στοιχεία που θέλετε κατευθείαν μέσα στο CRM.